Returpolicy
Senast uppdaterad:
Allmän information
Brizelontrizelon strävar efter att leverera visitkort av högsta kvalitet. Denna returpolicy förklarar dina rättigheter och våra åtaganden gällende returer och reklamationer.
Ångerrätt
Eftersom våra visitkort är skräddarsydda produkter som tillverkas enligt dina specifikationer, gäller inte den vanliga 14-dagars ångerrätten enligt distansavtalslagen.
Undantag från ångerrätt
Ångerrätt gäller inte för:
- Skräddarsydda visitkort med personlig design
- Produkter tillverkade enligt kundens specifikationer
- Produkter som inte kan återanvändas av hygieniska skäl
- Produkter med personlig information eller logotyper
Reklamationsrätt
Du har rätt att reklamera om produkten:
- Har tillverkningsfel
- Inte motsvarar beställd specifikation
- Skadats under transport
- Har väsentliga kvalitetsbrister
- Levererades fel produkt
Reklamationstid
Reklamationer måste göras inom:
- 14 dagar från leverans för synliga fel
- 30 dagar för dolda fel som upptäcks senare
- 2 år för väsentliga kvalitetsbrister (konsumentköp)
Så gör du en reklamation
Kontakta oss
För att göra en reklamation:
- Kontakta oss inom reklamationstiden
- Ange ordernummer och beskrivning av problemet
- Bifoga tydliga foton som visar felet
- Behåll originalförpackningen om möjligt
Kontaktinformation
- E-post: info@brizelontrizelon.world
- Telefon: +46855776010
- Adress: Jungmansgatan 12, 211 11 Malmö, Sverige
Vad som krävs för reklamation
För att behandla din reklamation behöver vi:
- Ordernummer eller kvitto
- Tydlig beskrivning av problemet
- Foton som visar felet eller skadan
- Information om när felet upptäcktes
- Produkterna i originalskick (om möjligt)
Våra åtaganden
Vid berättigad reklamation
Om reklamationen är berättigad erbjuder vi:
- Omtryckning: Nya visitkort utan kostnad
- Återbetalning: Full eller delvis återbetalning
- Prisavdrag: Rabatt på framtida beställningar
- Expressleverans: Snabbare leverans av nya kort
Hanteringstid
Vi strävar efter att:
- Svara på reklamationer inom 24 timmar
- Lösa problemet inom 5 arbetsdagar
- Leverera nya produkter inom 3-7 dagar
- Återbetala inom 14 dagar efter godkänd reklamation
Returfrakt
Vid berättigade reklamationer:
- Vi står för returfrakt
- Vi skickar förbetald fraktsedel
- Använd spårbar frakt för säkerhets skull
- Förpacka produkterna säkert
Vad som inte täcks
Reklamationsrätten gäller inte för:
- Normalt slitage
- Skador orsakade av felaktig hantering
- Fel i kundens designfiler
- Ändrad åsikt om design eller färg
- Skador efter leverans
- Produkter som använts felaktigt
Kvalitetskontroll
För att minimera fel genomför vi:
- Noggrann kvalitetskontroll före leverans
- Kontroll av designfiler innan tryckning
- Säker förpackning för att undvika transportskador
- Regelbunden uppföljning med leverantörer
Konsumenträttigheter
Som konsument har du alltid rätt att:
- Vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
- Kontakta Konsumentverket för rådgivning
- Få hjälp av kommunens konsumentvägledare
- Väcka talan i domstol
Företagskunder
För företagskunder gäller:
- Reklamation ska göras skyndsamt efter upptäckt
- Köplagen tillämpas
- Särskilda villkor kan gälla för stora beställningar
- Kontakta oss för företagsspecifika lösningar
Förebyggande åtgärder
För att undvika problem:
- Kontrollera designfiler noggrant innan beställning
- Läs produktspecifikationer och leveransvillkor
- Kontakta oss vid osäkerhet om material eller finish
- Begär korrektur för komplexa designer
- Välj rätt leveransadress och mottagare
Kontakta oss
Vi hjälper dig gärna med frågor om returer och reklamationer:
- E-post: info@brizelontrizelon.world
- Telefon: +46855776010 (Måndag-Fredag 9:00-17:00)
- Adress: Jungmansgatan 12, 211 11 Malmö, Sverige
Vi strävar efter att lösa alla problem på ett snabbt och tillfredsställande sätt. Din nöjdhet är vår prioritet.